OMNILINE
Как в одной системе реализовать
омниканальный сервис, продажи и
единое рабочее место оператора КЦ
Вы узнаете, как настроить платформу КЦ для предоставления омниканального сервиса, обработки обращений и заказов в едином рабочем месте оператора.

Александр
Руднев
Управляющий партнер
OmniLine
Светлана
Аниховская
старший аналитик
OmniLine


Александр
Федоров
руководитель практики
Pre-sale OmniLine
ЧТО БУДЕМ ПОКАЗЫВАТЬ
Как КЦ идентифицирует звонок и абонента, управляет распределением звонков и чатов
Как оператор обрабатывает обращения клиентов или новые заказы в едином интерфейсе без перехода во внешние системы
Возможности супервизора для управления омниканальным обслуживанием
Демонстрацию кейсов будем проводить
на платформе Naumen Contact Center
МЫ ПРИГЛАШАЕМ
Директоров и руководителей служб клиентского опыта (Customer Experience)
Директоров и руководителей служб клиентского сервиса (Customer Service) и контакт-центров
Специалистов, кто ищет варианты импортозамещения платформ КЦ
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
В ходе вебинара мы покажем интерфейсы Оператора и
Супервизора и отработаем следующие кейсы:
Новый входящий звонок от нового клиента и повторный звонок клиента
Исходящий звонок и подъемом карточки в CRM
Обратный звонок клиента (клиент перезванивает в КЦ)
Маршрутизация чатов с подключением чат-бота и распределением на оператора
Управление контакт-центром и омниканальным сервисом
ВЕБИНАР ПРОВОДЯТ

Александр Руднев
Управляющий партнер
OmniLine

Светлана Аниховская
старший аналитик
OmniLine

Александр Федоров
руководитель практики
Pre-sale OmniLine
ВЕБИНАР УЖЕ ПРОШЕЛ
9 февраля в 11:00 МСК
Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google
Политика конфиденциальности и
Условия использования применяются.