OMNILINE

Как в одной системе реализовать
омниканальный сервис, продажи и
единое рабочее место оператора КЦ

Вы узнаете, как настроить платформу КЦ для предоставления омниканального сервиса, обработки обращений и заказов в едином рабочем месте оператора.

Александр
Руднев

Управляющий партнер
OmniLine

Светлана
Аниховская

старший аналитик
OmniLine

Светлана Аниховская
Александр Федоров

Александр
Федоров

руководитель практики
Pre-sale OmniLine

ЧТО БУДЕМ ПОКАЗЫВАТЬ

Как КЦ идентифицирует звонок и абонента, управляет распределением звонков и чатов

Как оператор обрабатывает обращения клиентов или новые заказы в едином интерфейсе без перехода во внешние системы

Возможности супервизора для управления омниканальным обслуживанием

Демонстрацию кейсов будем проводить
на платформе Naumen Contact Center

МЫ ПРИГЛАШАЕМ

генеральный директор

Директоров и руководителей служб клиентского опыта (Customer Experience)

Коммерческий директор

Директоров и руководителей служб клиентского сервиса (Customer Service) и контакт-центров

Руководитель проектов

Специалистов, кто ищет варианты импортозамещения платформ КЦ

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

В ходе вебинара мы покажем интерфейсы Оператора и
Супервизора и отработаем следующие кейсы:

Новый входящий звонок от нового клиента и повторный звонок клиента

Исходящий звонок и подъемом карточки в CRM

Обратный звонок клиента (клиент перезванивает в КЦ)

Маршрутизация чатов с подключением чат-бота и распределением на оператора

Управление контакт-центром и омниканальным сервисом

ВЕБИНАР ПРОВОДЯТ

эксперты
Руднев
Александр Руднев

Управляющий партнер
OmniLine

Светлана Аниховская, старший аналитик OmniLine
Светлана Аниховская

старший аналитик
OmniLine

Александр Федоров, руководитель практики Pre-sale OmniLine
Александр Федоров

руководитель практики
Pre-sale OmniLine

ВЕБИНАР УЖЕ ПРОШЕЛ

9 февраля в 11:00 МСК

Организатор вебинара — компания OmniLine

b2b@olp.ru

+74959881538

Организатор вебинара
компания OmniLine

b2b@olp.ru

+74959881538

Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google
Политика конфиденциальности и
Условия использования применяются.